在多家主要银行被要求退还2800多万澳元后，近200万低收入澳大利亚人的银行账户可能很快就会有额外的钱了。

　　此前，澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)的一份报告显示，澳新银行(ANZ)、本迪戈和阿德莱德银行(Bendigo and Adelaide Bank)、澳大利亚联邦银行(Commonwealth Bank of Australia)和西太平洋银行(Westpac)在高收费账户中保留了至少200万低收入澳大利亚人，其中包括原住民客户。

　　这些客户，包括许多依赖福利和ABSTUDY支付的客户，被系统地收取高额费用，根据7月发布的“改善土著银行”报告。

　　客户报告说，他们看到欠他们的钱开始慢慢流入他们的账户，许多人在社交媒体上分享他们的惊喜。

　　一位CBA客户透露，他发现自己的账户里突然出现了105美元。

　　“我也有这个。他们付给我777.64美元……我不知道这是怎么回事，”另一名顾客在网上回复道。

　　“我刚拿到475.49美元?”我也很困惑，但很开心lol(大声笑)。”

　　澳大利亚证券投资委员会专员柯克兰(Alan Kirkland)此前曾表示，这些银行通过本可避免的费用和复杂的流程造成了财务困境。

　　柯克兰表示:“银行知道，在这些低收入客户中，有许多人的账户费用高得不合适，ASIC的干预迫使它们采取了行动。”

　　“在我们审查之前，大多数银行只向客户提供艰难的‘选择加入’流程，以切换到低费用的银行服务，包括迫使一些消费者前往数百公里外最近的银行分行。”

　　柯克兰表示，要确保此类事件不再发生，还需要做更多的工作。

　　他表示:“这是ASIC在过去两个月里发布的第二份报告，突显了银行未能将客户需求置于业务核心的地方。”

　　柯克兰表示，该报告突显了银行体系可能对家庭预算产生的影响。

　　他说:“为所有澳大利亚人提供公平的银行服务，包括低收入者、偏远地区的人，对我们的金融体系至关重要。”

　　“银行需要确保他们有适当的系统和流程，以便低收入客户可以轻松地过渡到低费用账户，而不管他们在哪里。

　　“我们希望所有银行——不仅仅是我们为这份报告审查的那些银行——考虑这些发现，改善低收费账户的可及性和分布，并承诺为专门的原住民服务提供足够的资源。”

　　自那以来，报告中列出的银行已将逾20万客户转入低收费账户。

　　据了解，这一行动为客户节省了大约1070万美元的未来年度节省。

　　最初发表于ASIC的报告发现，一些银行将低收入客户保留在高收费账户中