据《标准晚报》报道，亚马逊被指控阻止一些顾客对未送达的商品提出退款要求。

　　这家零售巨头将于本月推出Prime大交易日，但却被购物者指责不允许他们要求退款，而是坚持要求他们等待长达一个月的延迟或丢失的货物。

　　每天都有数百万买家涌向该网站进行零售购物，这在很大程度上是由于该公司广受欢迎的快速退货和退款政策。然而，近几个月来，一些人警告称，仅仅是要求退款就需要等待数周的时间。

　　他们还抱怨网站上给出的原始退款日期。经常切换到晚一点的日期。

　　虽然亚马逊表示他们没有拒绝退款的政策，但一位顾客告诉《标准晚报》:“我花了大约65英镑买了一些床上用品，作为给我继女的惊喜礼物。

　　“她要上大学一年级了，能把礼物精美地包装好，在送她走时递给她，对我来说意义重大。”

　　它们应该在(我订购的)几天后到达，这样她就可以带着它们从伦敦去苏格兰了。她继续说道:“当它没有按时到达时，客服告诉我给它几天的宽限期，因为有时物品会延迟送达。”“尽管不太理想，我还是同意等，但她还在这里，所以没关系。

　　“当这几天还没有货到的时候，我打电话要求退款，这样我就可以在其他地方快速买到床上用品，但是，让我震惊的是，我被告知退款请求在那个时候是不可能的，现在我必须再等21天，给快递员更多的时间。”

　　我自然气得脸色发青。这对我的继女来说太长了，我被迫等了将近一个月，不仅要拿回我的钱，而且还要提出要求。我非常沮丧，因为我甚至不相信在21天内他们不会再次改变门柱。”

　　她继续说道:“尽管这笔钱不会改变我的一生，但这段经历确实让我感到无助，觉得自己被利用了。我不得不把他们的钱花在(另一家商店)上，所以我没钱了。

　　“这不是你对亚马逊的期望，尤其是当他们未能交付商品时。在我看来，他们禁止我向自己要钱，只是因为他们有这个能力。他们拿我的钱干什么?”

　　另一位顾客告诉我们:“我的商品一直没有到货，亚马逊一直在更改我可以要求退款的日期。我和他们一起购物好几年了，一直都很顺利。我总是感到放心，我的钱是安全的，因为系统需要我们(客户)的信任，因为我们在收到我们订购的东西之前付款。”

　　这位前顾客解释说，尽管客服代表也认为他不能要求退款很“奇怪”，也同意“他们也会很难过”，但他们无能为力。

　　“大半个月我都不能要求退款，”他补充道。“这对我来说似乎不公平，但他们(客服)一直说，他们无法像机器人那样做。简直让人抓狂。”

　　三分之一的人还表示，当他们购买的商品没有及时到达时，他们会在网站上收到一条消息，告知他们商品丢失了，他们可以要求退款;事实上，现实是非常不同的。

　　“我只是被告知你不能要求退款，”他们解释说。“他们告诉我，如果到时还没有货，我就要在近三周后再来。从我买这些东西算起，已经一个多月了。

　　“这太离谱了。如果我在购买之前被告知，如果我的商品没有出现，我可能需要几周才能要求退款，我就不会买它。

　　“这种情况在实际的店内购买中永远不会发生。我觉得我的钱被劫持了。唯一的好处是，这件事发生在圣诞节之前，因为众所周知，我的大部分礼物都是在亚马逊上购买的。幸运的是，我今年没有看到《圣诞怪杰》。”

　　包括《标准晚报》(Evening Standard)记者在内的几位买家，在他们购买的商品没有在承诺的日期到达时，被告知他们要在16天后才能要求退款，他们在X(以前的Twitter)等社交媒体网站上表达了自己的不满。

　　Reddit也有几个页面，数百名顾客发帖表达了他们的沮丧，因为他们不仅要等很长时间才能退款，而且还被完全拒绝退款。

　　亚马逊网站上的退货政策指出，他们“将在最多14天内为亚马逊发货的产品退款。”

　　“在某些情况下，退款时间可能更长，”它继续说道。在退款发出后最多7个工作日内，您可以在您的银行账户或信用卡对账单上看到退款。在某些情况下，退款时间可能会更长。”

　　然而，该政策并没有提到，一旦商品明显没有及时到达，就不能要求退款。也没有规定顾客可能要等上几周才能要求退款。

　　另一位买家补充道:“我认为，如果退款比预期晚一点，大多数顾客都会理解的。”“但在他们没有履行交付协议的情况下，就被禁止提出这一要求，这是完全不可接受的。”

　　《旗帜晚报》联系了亚马逊，征求他们的意见，他们最初的回复是，他们对发生这样的事情感到惊讶，因为他们“以前从未见过”这样的事件。他们补充说:“我们不会因为延迟交货而拒绝退款。我们通常很擅长回报。”

　　在表示他们会对此进行调查之后，他们又发表了第二份声明，其中写道:“我们很抱歉，一些客户体验没有达到我们期望的高标准。”