图片来源:Getty images图片说明:一位分析师表示，退货对购物者来说是一个真正的“bug bear”

　　H&M承认，它需要做更多的工作来改善co .服装尺码的一致性。此前，该公司推出的新退货费遭到了强烈反对在线项目。

　　在上周英国广播公司披露了这笔费用后，许多购物者愤怒地表示，如果尺码更一致，他们就不需要退货了。

　　一位购物者表示，同样尺码的衣服之间的差异“惊人”。

　　当被BBC问及这个问题时，H&M的老板说:“总有改进的余地。”

　　海伦娜?赫尔默松坚称，这家零售商的“回报率低于其他许多零售商”。

　　但她表示，公司正在采取积极措施，以确保“无论顾客买了什么，他们都想保留”，例如，改进H&M的尺码指南。

　　根据新的收费标准，H&M的顾客必须支付1.99英镑才能退货，费用从退款中扣除。以前所有退货都是免费的。

　　这一消息促使许多购物者在网上和社交媒体上发泄他们对尺码不一致的不满。

　　H&M在u型转弯

　　店内在线退货费h&m开始向购物者收取60英镑的费用

　　在线的回报

　　“如果零售商都能做到尺码正确和一致，那么一开始退货就会少得多!”同样尺寸的衣服之间的差异是荒谬的，”其中一人告诉BBC。

　　另一位用户表示:“退货并不总是顾客的错。”“当制造商加强质量控制并将尺寸标准化时，我们收到的退货就会减少!”

　　对尺码不一致的担忧似乎不仅仅局限于H&M，尽管一些购物者表示，这家零售商的过往记录尤其糟糕。

　　“在大型零售商中，H&M在尺寸方面尤其糟糕。他们的M码从XS到XXL都有，”一位购物者告诉BBC。

　　还有人敦促H&M在高街开设更多有试衣间的门店，这样购物者就可以亲自试穿。

　　零售业专家凯瑟琳·沙特尔沃思(Catherine Shuttleworth)表示，尺码不一致是“真正的购物者烦恼”。

　　“退货的最大原因之一是不合身，”她告诉BBC。“因此，从商业角度来看，服装零售商致力于尺码沟通是明智的。”

　　沙特尔沃思女士表示，零售商可以通过使用人工智能驱动的在线工具来做到这一点，这些工具可以询问顾客的身高、体重、年龄、性别和体型，以帮助他们找到最适合自己的衣服。

　　图片来源:Getty Images

　　最初，这家时尚巨头表示，它计划对通过邮寄和实体店退货的在线商品收费。但在BBC的报道之后，H&M收回了收取店内退货费用的决定，声称其网站上的信息“不准确”。

　　Zara、Boohoo、优衣库(Uniqlo)和Next等竞争对手已经对在线退货收费。